職場溝通學

最近在參加一個加拿大職場文化溝通的Workshop，總共有四期，現在剛好是第一期，班裡有來自非洲，中東，伊朗，韓國，孟加拉，西伯利亞，東歐的同學，都是剛剛移民來加拿大的人，因此我要學會聽不同口音的英文，非常具挑戰性。

導師叫我們談談在加拿大工作時遇到的問題。我突然想起之前上班的時候體會到很多文化差異，跟香港很不同。

這邊職場／生活上都注重反饋(Feedback)，或者正確一點來說，叫表達自己。

因為大家來自不同國家，文化背景不同，所以沒有人能夠猜測你言語背後的意思是什麼，所以把話說清楚很重要。

在東亞文化裡面，我們比較注重聆聽，意會對方的言下之意，大家不會把話說得那麼直白，也不需要畫公仔畫出腸（香港諺語：你畫一個卡通人物時不會連裡面的內臟都畫出來，意思是很多事情在表面說了就是，不需要再多加解釋）。香港的職場其實算是偏近西方，傾向在電郵裡把事情寫得清清楚楚，明明白白，如何做，怎樣做，有什麼期望，希望怎樣的結果，通常都會白紙黑字列明，對於中國跟台灣同事來說，我們顯得很囉嗦，他們總是開玩笑問道：呃，你的意思不是已經很明顯嗎？有什麼好說呢？

到了加拿大，香港職場的溝通方式竟然不夠直白，很多事情我以為對方理解了，不用我多說了，沒想到對方原來根本意識不到，而我還認為他們在裝傻，結果產生很多誤會。

例如在香港，別人請求我們做一件事時，如果自己不願意做，在拒絕別人時都未必會直接說明，可能只是不回應，逃避回覆，或者說再想想看，接著「無左回事」，對方也會明白。

但在這裡可以直接Say No，我不要，謝謝，讓對方知道，我最多加一句Thanks for asking，Thanks for thinking of me。

在這邊，你喜歡什麼，不喜歡什麼，你希望如何，不希望如何，你想談論什麼話題，不想談論什麼，都要自己主動說，才會被大家Acknowledged成為一個Fact，讓對方知道該怎樣和你相處，否則，別人會按照自己的想法和假設和你共事，沒有人會猜度你內裡到底是一個怎樣的人。

人家問你吃不吃甜點，你不吃就不吃，不要支吾以對，然後說等一下再吃，但原來不吃，這是令人十分討厭的行為。

如果別人幫了你一個忙，你只說了一句謝謝是不夠，還要表達給對方知道他的幫忙為你帶來了什麼好處，你如何欣賞對方的做法，都要一字無遺地說出來，不然他以為你只是禮貌性地說感謝，覺得not a big deal，下次便不一定會再幫助你。

但換了在華人社會，你為了對方幫助了你一個小忙而說一大堆感謝的說話，很可能對方覺得你太誇張，甚至有點虛偽，不夠真誠，令彼此產生距離感。

所以在北美如果想拉近關係，必要要懂得把一堆小事化大來說，而且有多正面說得多正面，對方才能感受到你的誠意。

如果你默默做事但不出來Take Credit，別人便假設你不在意你的工作，不在意承擔更多責任，不在意被老板認可，也不在意升職。

在華人員工眼中可能這叫邀功，不夠謙虛，甚至引來其他組員妒忌。

如果在北美，表現自己是很正常的事，有做過不怕說出來。當然，明明沒有貢獻，但又跟老板說謊裝扮成自己的功勞，也是不被接受的行為（當然做這種人也有很多），但總括而言，表達是很重要，有做什麼，做了多少，發現有什麼問題，必須跟老板匯報，即使你老板完全不跟進，不追問也好。

原則上就是，你說出來＝／＝有做，但你不說一定＝沒有做。

其實這個原則套用在香港／亞洲職場也是適用的，但不知道為什麼中文的社交媒體上面總是流傳很多文章，把主動跟老板溝通，提及自己功勞的人描繪為負面形象，反而默默做的員工才是最偉大最委屈最無辜最應該受歌頌，這樣會不會有點誤人子弟呢?

文化觀察

香港與加拿大的文化差異極大，如果要在這邊生存，不想冒犯別人，必須要注意以下事項：

一）切勿亂開玩笑

香港以華人文化為主導，華人文化又屬於高情境文化，有很多笑話只有我們自己才明白，大家喜歡開玩笑去增進感情，見怪不怪，無傷大雅，但在多元文化的加拿大，這種做法將會為你帶來麻煩，一來其他種族的人不一定了解你的笑話，二來很多人自尊心比較重，對陌生人的信任度不高，你在香港和親朋好友/同輩之間的溝通方式，不一定適用在這邊，當你以為大家的關係已經足夠好，可以隨便開玩笑，殊不知對方根本不接受這一套，分分鐘生氣到絕交不聯絡也是常有的事。

所謂多元文化，實際上代表了你不能隨便亂說話。儘管北美有公領域的言論自由，你罵政府不會被追究，但在私領域裡你必須小心言行，人與人之間的相處比起在單一文化的中國語境裡更為複雜，要有相當的文化敏感意識。

最保險的做法是只說事實，不說觀點，不說感受。

二）小心被指控種族歧視

另外廣東話裡面也有很多帶有歧視性的字眼，例如鬼佬，阿差，竹昇仔，印度佬，黑鬼，兩個本土香港人交流時可能都未必認為這些稱呼有任何惡意，整個討論可以很中性，但是當你和加拿大的華人聊天時，即使對方說廣東話，也不一定接受你用這些字眼去稱呼其他種族的人，尤其是自小在這邊長大的華人二代，或者思想上已經西化了的香港老移民，他們很可能對你的用字感到不適。或者我應該這樣說，每個人都是獨立的，不想得罪人，最政治正確的做法還是保持用字中立。

三）千萬不要做伸手黨

你可能會說，這很正常啊，我們香港人一向處事很獨立，很多事都是自己搞惦。

但以我觀察，香港人在工作上獨立，但在生活方面和其他人的關係非常密切，朋友親戚之間常常在小事上互相幫忙，很多認識不久的人願意對你贈言幾句，或者對你提出幫助也是很常見的事，久而久之，大家不害怕向陌生人求助，而對方又真的毫不介意給你一定程度的指引和資源，所以其實香港社會並非如我們想像中冷漠。

但加拿大，特別是多倫多，很多人都是非常斤斤計較，如果你從對方想得到一些資訊（利益），最好自己也有一些資訊在手，以便交換。

假如對方幫了你一個忙，你千萬要說一些話感謝他人，甚至作出其他方式的回報，不要以為人家和你熟，便大安旨意。

否則一次兩次之後，對方便很可能不會再理你。

在這裡表示自己的Sense of gratefulness 是非常重要的。

另外，即使有些事情在你眼中只是一個小小的幫忙也好（用你自己的文化觀點為標準），在別人的角度可能也是天大的事，你不能理所當然地認為別人一定有義務要答你問題，或者提供協助，所以你最好有心理準備別人不一定會答應你的請求。

另外，去問別人問題之前，最好自己先做好功課，不要問一些明明上網也能找到答案的事情，浪費他人時間，加拿大人對伸手黨的反應比起香港人激烈十倍，即使大家已經相識一定時間，對方也不一定願意幫一個在你眼中的小忙，大家要有心理準備。

表現出獨立的處事方式，不依賴他人，是一種禮貌，與華人文化中的入屋叫人一樣重要。

四）不要以為自己比中國人優越

在不少本地人眼中，香港人和中國人都是華人，甚至只是亞洲人，黃種人，中日韓台越南大馬新加坡都是同一個圈子的人。

如果有老外分得清楚，也只是他見識多。

很多香港人以為中國學生不留下來是因為英文不夠好，其實不一定，他們有很多人英文說得非常流利，而中國卻能給他們更好的事業發展平台，人脈資源都不用從新累積，加上沒有很留戀西方文化，所以連PR卡也不要。

以大香港主義的心態把優越感建立在其他華人身上，只會顯得自己思想狹窄。

多倫多的Mean人(一)

住左係多倫多咁耐，發覺有一樣野就係，有好多人好Mean，係由內到外，不分種族果種Mean (唔好諗住華人就會好好多，受到同化的華人多的是），唔知係咪由細到大都生存係一個極度不友善的環境，佢地好精於搵位寸人，鬧人，尖酸刻薄，想盡辦法令你唔舒服，睇唔起人。

好耐以前有個Red Neck白人後生仔問我之前午飯食乜，我答Chicken Burger，佢會答，You know，I will never eat chicken burger, because it sounds like high school food for me.

其實我唔明點解佢會諗得到Chicken Burger 會同High School 有關係，基本上好多人都食呢種食物，邏輯上係扯唔埋，但係佢可能只想串我個樣後生，同High School student 無分別，但其實我比眼前呢個人年長十年。當然，Red Neck係唔用腦思考既，從來都只係一群睇表面的生物，所以佢地見到乜就會講乜，唔會諗自己講既野岩定錯。我在魁省讀碩士時，半隻這樣的生物都沒遇過，人人政治正確，有禮貌到嚇親，黎左安省做野之後，先見識到原來加拿大的人口質素如何參差。

我係香港又真係無遇過呢種人，寸既人唔係無，但唔會係呢Ｄ無關痛癢的地方上面寸，比人感覺質素太低。我時刻都覺得自己好似同緊一班小學生共事，要將自己拉低到佢地個水平思考，為左Ｄ白痴無謂野同對方爭論，浪費我既時間。但當地人好多就係咁既質素，Red Neck 的數目多不勝數，基本上十個有六個都係呢種人，所以我唔明點解香港人咁崇洋。

呢個白人後生仔好搞笑，佢好鐘意周圍睇唔起人，但自己又無咩本事，讀完高中，College Engineering 畢業，這是一個非常有需求的行業，而他的朋友都有Offer，但只有佢一直都搵唔到相關既工做 (係佢自己親口講)，好彩佢老母離婚後嫁左個律師，而佢Stepfather係我前公司既法律部門做到好大粒(算係CEO的老友記)，所以佢一開聲，搭上搭，請左佢入黎做打雜，幫IT部門拉下線，裝下電腦，聽下電話，由最低工資開始做起，佢做左兩年，Keep住搵工，中間都有面試，包括佢表哥都介紹，照計成功率會高好多，咩銀行，咩大公司，但係次次都見唔成功，直至我辭職後，都依然留返係度做，如果唔係靠後父，都唔知佢而家係咪仲匿係屋企量緊地。

從我地第一次見佢開始，佢已經係Socially Awkward，唔識同人溝通，唔會同人打招呼，跟住其他部門經理教佢野，次次對方未講完，佢為左表現到自己好醒目，就會不斷問問題，打斷人地，最後搞到個經理唔想理佢，寧願自己做返。

同時佢一開口就得罪人，試過當住我地成班Chinese 同事面前講起煮食用具，然後話佢唔會買中國製造既鑊，因為All Chinese stuff are cheap，我和同事你眼望我眼，唔知佢有心定無意，但好明顯佢真係好唔Culturally Sensitive，如果有人扯到去種族歧視，佢就大鑊。

又試過我直行直過無視佢，當佢無到，佢會嚇到鳩縮，之後又好聲好氣同我打招呼，我都唔明佢想點。由你開口寸人果刻開始，我都唔會預你想同我建立關係，咁我唔理你又有咩問題呢？但唔知點解佢又會心裡淆底，驚到震咁問我How are you?  連佢上司都係咁，兩個都係Red Neck，我實在摸不著頭腦。到你同佢打返招呼，佢又開始佢既冷漠Mode，如是者來來回回，我無咩耐性，乾脆全部經過都扮見唔到。

其實你唔在乎人，人地就自然唔會在乎你，好正常。你連對人既基本尊重都無，人地點解要采你？

講起種族歧視，有人話，你好難介定咩為之歧視，有時你都唔太肯定，又驚殺錯良民。

其實，呢樣野無咩明顯既分界線。

只要果個人講野令你唔舒服，你就可以投訴，行埋去DIU佢。

你大可以話，what do you mean by XXXX? Are you being racist?

或者同HR講，Last time Person A said XXXX to me, I do not know what he means, but it made me really feel uncomfortable and associate it with my cultural background and my race.

重點不在於對方說什麼，而是他說的話令你如何聯想到你的文化背景，而又包含了負面意思。

就算最後比人話你過份敏感，都唔緊要，有殺錯無放過，正係北美的生存之道啊。

比起會殺人的人，他們寧願得罪唔出聲既人。

因為呢邊始終係強盜文化，華人果套果套謙謙君子都係留返係儒家文化圈使用，外族係唔會識欣賞。

兩年來的經驗，令我對人的期望降低左好多，只要有人一埋來我身，我第一件事唔係諗佢會有禮貌地同我建立關係，而係諗佢又想點玩野，我都驚我再住多幾年會變成呢種人。

如果對方竟然好親切有禮貌，我會讚嘆呢個人真係稀有生物，遇到既機率同中六合彩無咩分別。

洋為中用的香港人

香港人比起大陸人和西方人，有一個很大的問題。

就是愛把西方文化的個人主義應用在東方文化的集體主義社會裡。

他們會各自在兩邊拿好處，例如愛強調個人自由，做自己，但又不會獨立解決問題，喜歡利用關係和人情搵著數。

如果你是盡情擁抱西方那套，正宗鬼佬，絕對可以保留自我，但前提是你不能麻煩身邊的人，正常歐美人的個性非常獨立，他們不會過份干涉別人的事，也不會讓其他人管自己的事，讀書工作結婚，生活大小事務都是自己做決定，不會要其他人幫忙，即使讓人幫忙了，他們也會想盡辦法回報，他們只會對自己負責任，不希望欠別人什麼。

如果你是家教好的中國人，喜歡靠關係解決問題，互相依賴，那麼對方替你做一件事，定必禮尚往來，下次人家有困難，你也要二話不說馬上幫忙，做足本份，別人請你吃一頓飯，你也會找一個機會請客，絕對不會要對方吃虧。 畢竟內地以前還是保留了農村那套人情社會文化，注重其他人怎樣看自己，重視自己有沒有跟足傳統，但求做到面面俱圓，不得失任何人，就算不喜歡對方，也會客套地對待。這點是我以前跟三位來自東北三省的朋友住了很長時間而觀察到的，他們非常講究義氣，但同樣地，他們也會期望對方有來有往。

可是，香港人在要求別人幫忙時，會說大家是親戚朋友，不要那麼斤斤計較，要有華人社會的人情味。

到了別人要他付出時，他們便會突然鬼佬上身，雙重標準，跟你說每個人都是獨立個體，應該靠自己解決問題，然後又說我做人不會介意別人目光，管你們怎樣想。

簡直把香港中西合壁的精神演繹得出神入化。