職場溝通學

最近在參加一個加拿大職場文化溝通的Workshop，總共有四期，現在剛好是第一期，班裡有來自非洲，中東，伊朗，韓國，孟加拉，西伯利亞，東歐的同學，都是剛剛移民來加拿大的人，因此我要學會聽不同口音的英文，非常具挑戰性。

導師叫我們談談在加拿大工作時遇到的問題。我突然想起之前上班的時候體會到很多文化差異，跟香港很不同。

這邊職場／生活上都注重反饋(Feedback)，或者正確一點來說，叫表達自己。

因為大家來自不同國家，文化背景不同，所以沒有人能夠猜測你言語背後的意思是什麼，所以把話說清楚很重要。

在東亞文化裡面，我們比較注重聆聽，意會對方的言下之意，大家不會把話說得那麼直白，也不需要畫公仔畫出腸（香港諺語：你畫一個卡通人物時不會連裡面的內臟都畫出來，意思是很多事情在表面說了就是，不需要再多加解釋）。香港的職場其實算是偏近西方，傾向在電郵裡把事情寫得清清楚楚，明明白白，如何做，怎樣做，有什麼期望，希望怎樣的結果，通常都會白紙黑字列明，對於中國跟台灣同事來說，我們顯得很囉嗦，他們總是開玩笑問道：呃，你的意思不是已經很明顯嗎？有什麼好說呢？

到了加拿大，香港職場的溝通方式竟然不夠直白，很多事情我以為對方理解了，不用我多說了，沒想到對方原來根本意識不到，而我還認為他們在裝傻，結果產生很多誤會。

例如在香港，別人請求我們做一件事時，如果自己不願意做，在拒絕別人時都未必會直接說明，可能只是不回應，逃避回覆，或者說再想想看，接著「無左回事」，對方也會明白。

但在這裡可以直接Say No，我不要，謝謝，讓對方知道，我最多加一句Thanks for asking，Thanks for thinking of me。

在這邊，你喜歡什麼，不喜歡什麼，你希望如何，不希望如何，你想談論什麼話題，不想談論什麼，都要自己主動說，才會被大家Acknowledged成為一個Fact，讓對方知道該怎樣和你相處，否則，別人會按照自己的想法和假設和你共事，沒有人會猜度你內裡到底是一個怎樣的人。

人家問你吃不吃甜點，你不吃就不吃，不要支吾以對，然後說等一下再吃，但原來不吃，這是令人十分討厭的行為。

如果別人幫了你一個忙，你只說了一句謝謝是不夠，還要表達給對方知道他的幫忙為你帶來了什麼好處，你如何欣賞對方的做法，都要一字無遺地說出來，不然他以為你只是禮貌性地說感謝，覺得not a big deal，下次便不一定會再幫助你。

但換了在華人社會，你為了對方幫助了你一個小忙而說一大堆感謝的說話，很可能對方覺得你太誇張，甚至有點虛偽，不夠真誠，令彼此產生距離感。

所以在北美如果想拉近關係，必要要懂得把一堆小事化大來說，而且有多正面說得多正面，對方才能感受到你的誠意。

如果你默默做事但不出來Take Credit，別人便假設你不在意你的工作，不在意承擔更多責任，不在意被老板認可，也不在意升職。

在華人員工眼中可能這叫邀功，不夠謙虛，甚至引來其他組員妒忌。

如果在北美，表現自己是很正常的事，有做過不怕說出來。當然，明明沒有貢獻，但又跟老板說謊裝扮成自己的功勞，也是不被接受的行為（當然做這種人也有很多），但總括而言，表達是很重要，有做什麼，做了多少，發現有什麼問題，必須跟老板匯報，即使你老板完全不跟進，不追問也好。

原則上就是，你說出來＝／＝有做，但你不說一定＝沒有做。

其實這個原則套用在香港／亞洲職場也是適用的，但不知道為什麼中文的社交媒體上面總是流傳很多文章，把主動跟老板溝通，提及自己功勞的人描繪為負面形象，反而默默做的員工才是最偉大最委屈最無辜最應該受歌頌，這樣會不會有點誤人子弟呢?

住加拿大的好處

雖然我成日唱衰加拿大，但係我諗都要講下住呢邊既好處，特別是精神上果種。

一）尊重女性

在香港，女生只要穿得清涼一點，已經引來很多狗公觀看，有些更希望你走光，這邊無論你穿得多少布，隔離的男人都不會大驚小怪，亦不會眼甘甘望著你，一來已經司空見慣，二來也怕被告性騷擾。

由於學校教育，男性約會女性時，很少強迫你和他進行親密行為，一定要你親口Say yes 才會有下一步，否則很大機會被人告性侵，更極端的例子甚至有男生用手機錄下女生的聲音，確保得到她的Consent才敢脫對方衣服，所以，日本電影裡那種「壁噹」的浪漫想像，韓劇裡那種半推半就的強吻，很少會在這邊發生，想也別想。女生不會認為這叫霸氣，然後心心眼，她只會覺得你不懂尊重人。

就算在美國電影＜格雷的五十道陰影＞裡，假如女主角不願意簽同意書，男主角也不能跟她玩SM遊戲。

（當然如果那個男人本身有犯罪意圖，並非正式追求，則另作別論）

另外女生也不會到了三十歲便被標籤為剩女，他們不會用婚姻狀況來定義一個人的價值。

大家不會把結婚生子當成人生唯一目標，三十歲打後還出去讀書進修，轉換行業的人多的是，就算是女性，也不會為了嫁得出而放棄自己想追求的事業。男友的好朋友P君，和他女友同居了五年，那個女生在投資銀行工作得非常出色，但發現自己的興趣並不在金融業，而是時裝設計，於是想開展自己的時裝事業，毅然在三十多歲時前往Stanford讀MBA，兩個人雖然要談遠距離戀愛，但仍然互相支持，男方不會說因為沒有安全感，所以要綑綁女朋友，不讓她追求自己的理想，也沒有催促結婚。

我把這個故事告訴給香港友人，他們第一個反應是，那個男生一定是想趁著女友出去讀書然後搞三搞四，或者直接評價女生很自私，丟下男友一個在加拿大。

有時看看討論區，也發現很多香港人都不能忍受另一邊去外地工作，希望時刻都跟對方在一起。

我不明白他們為什麼總是脫離不到這種狹窄的思考模式，為什麼覺得在一段關係裡必須要佔有？兩個人不結婚不住一起就一定是不夠喜歡對方？支持對方實現理想難道不是愛？

二）不會認為有錢就了不起

在香港，只要你有錢，當上了什麼尊貴客戶，對方的態度就會完全不同。

在北美，如果你擺出一副「我是客人，我有錢」去要求對方為自己最好的服務，對方只會覺得你不可理喻，分分鐘直接反你枱。北美人很重視自尊，認為錢不能買起自己，他們不會認為顧客永遠是對的。如果客人態度太離譜，他們也不會默默忍受，一定會反擊，不做你生意，所以不論貧富，他們對你的態度一律平等，他們可以為了利益向你諂媚，但隨時也可以變臉收回一切。

我想起很久之前有一單關於台灣長榮航空有惡劣客人的新聞，話說有一個體重二百磅的美國胖子乘搭長榮客機到泰國，中途說自己要上廁所大便，強迫台藉女空姐替自己擦屁股，而且還是慣犯，如此惡劣的行為恐怕只有亞洲的航空公司才會忍受，換了是北美公司，他肯定會被白人空姐大媽吆喝，被黑人空少拉回座位，再被列入永久黑名單。

首先不少北美企業有工會，他們很保障員工，不容許公司為了賺一張機票錢，而強逼僱員忍受沒有尊嚴的工作條件。另外就這邊文化而言，每個人都要對自己負責，盡能力照顧好自己，所有空服員只會按章工作，不會因為你是客人就答應你提出的所有要求，所以新聞中的白人胖子並不會有任何作惡機會。

三）幸福的定義

他們認為人生最大的幸福不是賺多少錢，而是找到自己熱愛的事情去做。

與人聊天時，如果你說很喜歡自己的工作，即使薪金不多，也沒有人會看不起你，Enjoy what you are doing是一種比較政治正確的說法。

但如果你Show off 擺顯說自己上班賺很多錢，不單不會被大家羨慕，而且會被人覺得你庸俗，很可能馬上轉移話題。他們不是妒忌你，而是真的覺得你很Outdated，當人人都在談論自我實現，而你卻停留在滿足生理層次的階段。

在一個特別的場合，例如大家都是金融圈，地產圈，搞投資，做生意，你談論今年賺了多少利潤，買了哪裡的房子，無所不用其極地Pea-cocking，或者有其社交意義，但如果只是新認識一個人，對方真的不會因為你穿什麼牌子的衣物，開什麼車，住怎樣的地區而對你另眼相看。

這裡很平等，平等到你炫耀任何物質都是Nobody cares。

四) 女生玩運動很平常，特別是踢足球

加拿大有相對濃厚的運動風氣，很多人上班前後健身，去公園跑步和玩飛碟，甚至有女生會和男生一起踢足球，而不會覺得尷尬。

我記得在香港，可能圈子問題，就算讀女校畢業都好，要找一個會玩運動的女性很不容易，很多女生的話題都是化妝，購物，男人，食High tea，明星八卦，姊妹是非，加上自己份工，以及家庭瑣事，而她們會參與的運動，都是行下山，打羽毛球，間中會跑跑步，連游泳也不多，你問她們有沒有興趣踢足球，她們都會覺得很奇怪，認為這是男人的運動，你怎麼會有興趣？而有男性朋友邀請我去跟他的兄弟一起踢波，他們也會對我諸多避忌，害怕和我發生肢體碰撞，怕人說閒話，或者有非禮之嫌疑，顯得處處禮讓，與其踢得不那麼痛快，我最後還是跟一些Tom boy女生踢。

但在這邊，女生似乎被當成是男人看，沒有男人會因為你是女生而遷就你，大家踢就踢，因為爭足球而令你跌倒也不會有人當成是一回事，因為是你自己選擇參與，男生不會特別照顧你，如果你技不如人，還會覺得你累人累物，勸你不要踢，或者提升技術後才再來，反正他們很討厭豬隊友，在社交上抱持「無友不如己者」的心態。

現在我路過樓下公園，都能看到女生在踢足球，總是心想，如果這發生在香港便好了。

青瓜味薯片

呢隻薯片真係好好味，口感非常特別，就算而家因為肺炎搞到就快世界末日咁，我都覺得此生無憾。

但好奇怪，青瓜味薯片係北美係無得賣，我只可以在華人超市搵到，以前係香港已經食上癮，黎到加拿大仍然好掛住，價錢比本地薯片貴少少，4蚊加幣左右，即係24蚊港紙。

除左青瓜味，佢仲有意大利肉醬意粉味，四川燒烤味，同埋榴槤味，男友見到覺得好surprised，佢話估唔到薯片可以有咁多古靈精怪既味道。

我話，你地本地人食野其實好保守，接受唔到新口味，食黎食去都係BBQ , Salt & Vinegar, Tomato。

佢都表示認同，畢竟亞洲人口多，市場大，商品選擇比較多元化，成日有好多未見過既新產品推出，呢樣野由四年前已經講左好耐，去到近呢一年我先開始唔再比較兩邊既食品選擇。可能覺得再Complain 都無用，默默接受左呢邊就係悶。

其實如果唔係要諗計係呢邊搵錢謀生，純粹過生活，我都接受到，係冬天長左少少，凍左少少，出街食飯無咁方便，同埋成日見唔到朋友，其他都還好，畢竟我係宅女，都唔鐘意成日出去。

不過如果第時真係要退休，首選都唔會係多倫多。

識揀一定係揀東南亞，台灣都可以架，生活成本低，野又好食，當地居民又Nice，夫復何求。