職場溝通學

最近在參加一個加拿大職場文化溝通的Workshop，總共有四期，現在剛好是第一期，班裡有來自非洲，中東，伊朗，韓國，孟加拉，西伯利亞，東歐的同學，都是剛剛移民來加拿大的人，因此我要學會聽不同口音的英文，非常具挑戰性。

導師叫我們談談在加拿大工作時遇到的問題。我突然想起之前上班的時候體會到很多文化差異，跟香港很不同。

這邊職場／生活上都注重反饋(Feedback)，或者正確一點來說，叫表達自己。

因為大家來自不同國家，文化背景不同，所以沒有人能夠猜測你言語背後的意思是什麼，所以把話說清楚很重要。

在東亞文化裡面，我們比較注重聆聽，意會對方的言下之意，大家不會把話說得那麼直白，也不需要畫公仔畫出腸（香港諺語：你畫一個卡通人物時不會連裡面的內臟都畫出來，意思是很多事情在表面說了就是，不需要再多加解釋）。香港的職場其實算是偏近西方，傾向在電郵裡把事情寫得清清楚楚，明明白白，如何做，怎樣做，有什麼期望，希望怎樣的結果，通常都會白紙黑字列明，對於中國跟台灣同事來說，我們顯得很囉嗦，他們總是開玩笑問道：呃，你的意思不是已經很明顯嗎？有什麼好說呢？

到了加拿大，香港職場的溝通方式竟然不夠直白，很多事情我以為對方理解了，不用我多說了，沒想到對方原來根本意識不到，而我還認為他們在裝傻，結果產生很多誤會。

例如在香港，別人請求我們做一件事時，如果自己不願意做，在拒絕別人時都未必會直接說明，可能只是不回應，逃避回覆，或者說再想想看，接著「無左回事」，對方也會明白。

但在這裡可以直接Say No，我不要，謝謝，讓對方知道，我最多加一句Thanks for asking，Thanks for thinking of me。

在這邊，你喜歡什麼，不喜歡什麼，你希望如何，不希望如何，你想談論什麼話題，不想談論什麼，都要自己主動說，才會被大家Acknowledged成為一個Fact，讓對方知道該怎樣和你相處，否則，別人會按照自己的想法和假設和你共事，沒有人會猜度你內裡到底是一個怎樣的人。

人家問你吃不吃甜點，你不吃就不吃，不要支吾以對，然後說等一下再吃，但原來不吃，這是令人十分討厭的行為。

如果別人幫了你一個忙，你只說了一句謝謝是不夠，還要表達給對方知道他的幫忙為你帶來了什麼好處，你如何欣賞對方的做法，都要一字無遺地說出來，不然他以為你只是禮貌性地說感謝，覺得not a big deal，下次便不一定會再幫助你。

但換了在華人社會，你為了對方幫助了你一個小忙而說一大堆感謝的說話，很可能對方覺得你太誇張，甚至有點虛偽，不夠真誠，令彼此產生距離感。

所以在北美如果想拉近關係，必要要懂得把一堆小事化大來說，而且有多正面說得多正面，對方才能感受到你的誠意。

如果你默默做事但不出來Take Credit，別人便假設你不在意你的工作，不在意承擔更多責任，不在意被老板認可，也不在意升職。

在華人員工眼中可能這叫邀功，不夠謙虛，甚至引來其他組員妒忌。

如果在北美，表現自己是很正常的事，有做過不怕說出來。當然，明明沒有貢獻，但又跟老板說謊裝扮成自己的功勞，也是不被接受的行為（當然做這種人也有很多），但總括而言，表達是很重要，有做什麼，做了多少，發現有什麼問題，必須跟老板匯報，即使你老板完全不跟進，不追問也好。

原則上就是，你說出來＝／＝有做，但你不說一定＝沒有做。

其實這個原則套用在香港／亞洲職場也是適用的，但不知道為什麼中文的社交媒體上面總是流傳很多文章，把主動跟老板溝通，提及自己功勞的人描繪為負面形象，反而默默做的員工才是最偉大最委屈最無辜最應該受歌頌，這樣會不會有點誤人子弟呢?

為什麼我不跟本地人做朋友?

我不喜歡跟加拿大本土年輕人當朋友，就算同齡人也只是勉強交談，基本上我是避免和他們深交，為什麼？

一來沒有共同話題，但就算是有一點，只要一深入交往，你便會發現對方比起亞洲人難相處，而且在人際關係上表現得非常幼稚和自我中心。

為了避免他們以為我是他們的奴隸，可以任勞任怨，我通常是保持一定距離。例如他們主動找我，我會偶然才回一兩句，假裝友好，或者他們發神經時，我都會不作聲當看不到。

一旦他們知道你在乎大家的關係，便會中二病上身，任意把自己的期望放在你身上，不斷Message你，不停說自己的事，當你有自己的事要忙時，他們會認為你不夠重視他們，說很多很難聽的話。

廿七八歲人仍然好似小朋友咁要身邊人不斷關注自己，把自己生日放到無限大，你如果不當是一回事，佢就會無啦啦發脾氣。但你明明跟對方都未必很熟，一年只是見一兩次，所謂Attention Seeking Whore，諗起都得人驚，完全覺得莫名其妙。

這些人總是欺善怕惡，喜歡找溫和善良的人當朋友，然後只要稍為對他們好一點，他們便開始當你們是他父母，可以容許他們耍任性，當你向他們兇一點，或者你有很高的利用價值，不得不求你，他們便會表現得像隻聽話的小狗。

我稱呢種為乞兒性格，又稱犯賤。

況且，越是喜歡迫我的人，我越不會理他們，這輩子最討厭有人想控制我，我是一個受軟不受硬的人，而且我在香港認識了廿多年的朋友，全部十幾二十歲便認識，大家出生入死，經歷甚多，像家人一樣，他們都不會張牙舞爪要求我怎樣怎樣，你們這群人算老幾呢？

我們亞洲人講求互相尊重，思考一件事時，一定要考慮大家的共同利益，但英美人完全沒有這樣的觀念。

他們真的很奇怪，剛認識時道貌岸然，表現到非常獨立成熟，但跟你熟了之後，像個任性的小孩百般要求，這時候我真的想說一句：I don't really give a shit to you guys. Leave me alone please.

由於文化和家庭原因，在香港，我很多時需要得到其他人的幫助才生存下去，根本沒辦法學像他們那麼養尊處優，自尊自戀，自私自利，認為自己是世界的中心，一旦你不是這樣想，相處時便會處於弱勢，所以我一直不喜歡加拿大的同輩，雙方像是活在兩個星球的生物般。

難怪他們平時也會抱怨自己沒有長久的人際關係，朋友總是換完一班又一班，每次剛開始做朋友時都是好地地，日子久了大家就開始爭吵，最後不歡而散。沒辦法，對於一堆極度自戀的人來說，他人即地獄，當你沒法犧牲自己半點利益去妥協和包容對方時，兩者又如何相處？從來不會欣賞別人，十句有十句都是談論自己，你為什麼不對著鏡子跟自己說話算了？

他們的人生注定是孤獨的，因為根本看不清自己的問題，往往只會怪罪他人、怪責世界。

而我也沒興趣跟自我認知程度低的蠢人做朋友。

所以一般來說，我更喜歡和其他加拿大老年人相處，Babyboomers不是成長於物質相對富裕的年代，知道生活艱難，不會覺得一切是那麼理所當然，待人接物也懂得感恩和付出，同理心較強，和他們聊天是比較舒服的。

至於日常生活，我傾向和其他移民聊天，中國人也好，伊朗，東歐，南美，非洲都是非常好相處的人，大家都是移民面對的難題也是差不多，所以有很多共通話題，他們也懂得互相尊重，禮尚往來。

幸福使人膚淺，痛苦令人深刻，由發展中國家來的人，對生活的體悟，跟本地人完全不一樣，起碼知道個世界上其他地方發生緊咩事先，唔係下下講自己幾時生日。跟他們聊天，輕鬆好多。