高情境文化和低情境文化

剛來到這邊讀書時，和中國同學聊天，大家一致發現和當地人溝通時，他們傾向對於一件簡單無比的小事，也會解釋上半個鐘，他們說話不跳邏輯，事情發展從A-->B-->C-->D-->E都交代得很清楚，反而我們溝通時喜歡從A直接跳到C再到E。

有次上Youtube看TVB的Big Boys Club，見到美國ABC歐陽靖(MC Jin)主持節目，也發現對比起其他香港土生土長主持人的說話方式，好明顯他比較執著於描述事情的細節，令觀眾聽起來有長篇大論的感覺，連拍檔也禁不住要打斷他。

然而，當我跟加拿大人聊天，反而被人認為我說話過於精簡，不作任何補充，他們沒法知道我背後的意思，也沒法搭上話。

這個情況一直持續了兩三年，後來我才發現，因為加拿大是一個低情境文化的國家，而東亞地區則屬於高情境文化，當人生活在不同的地方時，所要表達的訊息量也有所不同。

在高情境文化地區，人和人溝通非常仰賴共同文化背景，彼此有著高度相同的經驗和期望，你可以長話短說，言簡意賅，因為你的訊息與情境的相關度非常高，只要對方在那個地方生活多年，就能在極短時間掌握到你的意思。

在低情境文化國家，個體在思想上，價值觀上的差異性非常大，每個人的生活經驗和背景都可能非常獨特，你無法假設自己表達的事物一定能被對方理解，所以必須加以描述細節，清楚表達當中的邏輯關係，才能讓別人明白。換言之，當你在這些國家生活的時候，表達變得非常重要，因為每個人也不了解你的背景，你有責任去陳述和解釋自己的觀點。暗示、旁敲側擊和話裡有話都是很不得要領的溝通方法，只會製造更多誤會。

總結下來，凡是歷史悠久的國家或民族，包括東亞（中日韓）、中東、巴西、俄羅斯、非洲、希臘和意大利等族群多元性較低的地方，都屬於高情境文化(High Context Culture)，至於新大陸，英美澳加等充斥著不同新移民族群的地方則屬於低情境文化(Low Context Culture)。

一個文化的情境度是相對的，當中有一個光譜／維度，所謂高情境文化與低情境文化都是不同文化間彼此相對而言。希臘對於美國是高情境文化，對於中國則是低情境文化。

如果你在一家跨國公司工作，裡面有不同國藉的同事，那麼最好使用低情境文化的溝通方式。

融入? 不融入?

新移民有兩種，一種很嚮往當地生活和文化，另一種則只是為了逃難，很大機會拿完護照就回原居地繼續賺錢，又或者等子女入大學之後便會回亞洲退休。

前者可能很渴望融入社會，後者則處於非常尷尬的位置，不融入的話，即是上下班都是跟中國人一起，或者白天在西人公司上班，下班或放假還是跟華人圈來往，一有空便回自己鄉下。

很多華人平時都是關心中港台新聞為主，對加拿大的新聞，歷史和文化一無所知，所以和本地人也聊不上什麼話。

有一段日子，我在想融入是一種怎樣的概念？

抹掉自己的文化背景？把自己裝扮成加拿大人？

我不是在這邊土生土長，所以覺得加拿大的事物很陌生，也沒有太大歸屬感，所以也沒有動力讓自己歸化為加拿大人。

所謂加拿大人到底是一個怎樣的概念，其實也是很模糊。

即使你手中拿著加拿大護照，但很可能從來都在香港長大讀書工作，從來沒有回來過。

也有可能只是有著楓葉卡，但已經在加拿大生活超過廿多年。

加拿大由各個國家的人組成，其實就像是雜果沙律，雖然底色仍然是以盎格魯白人文化為主導。

作為一個香港人，如果要跟一大堆聯合國般的移民相處，問題就來了。

你不熟悉對方的國家，不可以亂開玩笑，不可以假設別人某句說話背後的意思接著亂給反應。就算對方都是來自香港，他也有可能是新移民，也有可能是老移民，思想上可西可中。

那怎麼辦？

你們的唯一Common ground就是Canadian rules

你選擇融入，不是因為你要忘記自己的根，而是因為只有融入才能跟各色各樣的人相處，這是唯一大家可以跟從的規則，在這種情況下，你不能過份強調自己的語言和文化，也無法猜測別人的背景，反而只可說一些中立又可以讓大家討論的話題：加拿大的事物。

於是，融入變成一種生活的手段，你無需真心喜愛這個地方，但要了解這個地方的一切。

職場溝通學

最近在參加一個加拿大職場文化溝通的Workshop，總共有四期，現在剛好是第一期，班裡有來自非洲，中東，伊朗，韓國，孟加拉，西伯利亞，東歐的同學，都是剛剛移民來加拿大的人，因此我要學會聽不同口音的英文，非常具挑戰性。

導師叫我們談談在加拿大工作時遇到的問題。我突然想起之前上班的時候體會到很多文化差異，跟香港很不同。

這邊職場／生活上都注重反饋(Feedback)，或者正確一點來說，叫表達自己。

因為大家來自不同國家，文化背景不同，所以沒有人能夠猜測你言語背後的意思是什麼，所以把話說清楚很重要。

在東亞文化裡面，我們比較注重聆聽，意會對方的言下之意，大家不會把話說得那麼直白，也不需要畫公仔畫出腸（香港諺語：你畫一個卡通人物時不會連裡面的內臟都畫出來，意思是很多事情在表面說了就是，不需要再多加解釋）。香港的職場其實算是偏近西方，傾向在電郵裡把事情寫得清清楚楚，明明白白，如何做，怎樣做，有什麼期望，希望怎樣的結果，通常都會白紙黑字列明，對於中國跟台灣同事來說，我們顯得很囉嗦，他們總是開玩笑問道：呃，你的意思不是已經很明顯嗎？有什麼好說呢？

到了加拿大，香港職場的溝通方式竟然不夠直白，很多事情我以為對方理解了，不用我多說了，沒想到對方原來根本意識不到，而我還認為他們在裝傻，結果產生很多誤會。

例如在香港，別人請求我們做一件事時，如果自己不願意做，在拒絕別人時都未必會直接說明，可能只是不回應，逃避回覆，或者說再想想看，接著「無左回事」，對方也會明白。

但在這裡可以直接Say No，我不要，謝謝，讓對方知道，我最多加一句Thanks for asking，Thanks for thinking of me。

在這邊，你喜歡什麼，不喜歡什麼，你希望如何，不希望如何，你想談論什麼話題，不想談論什麼，都要自己主動說，才會被大家Acknowledged成為一個Fact，讓對方知道該怎樣和你相處，否則，別人會按照自己的想法和假設和你共事，沒有人會猜度你內裡到底是一個怎樣的人。

人家問你吃不吃甜點，你不吃就不吃，不要支吾以對，然後說等一下再吃，但原來不吃，這是令人十分討厭的行為。

如果別人幫了你一個忙，你只說了一句謝謝是不夠，還要表達給對方知道他的幫忙為你帶來了什麼好處，你如何欣賞對方的做法，都要一字無遺地說出來，不然他以為你只是禮貌性地說感謝，覺得not a big deal，下次便不一定會再幫助你。

但換了在華人社會，你為了對方幫助了你一個小忙而說一大堆感謝的說話，很可能對方覺得你太誇張，甚至有點虛偽，不夠真誠，令彼此產生距離感。

所以在北美如果想拉近關係，必要要懂得把一堆小事化大來說，而且有多正面說得多正面，對方才能感受到你的誠意。

如果你默默做事但不出來Take Credit，別人便假設你不在意你的工作，不在意承擔更多責任，不在意被老板認可，也不在意升職。

在華人員工眼中可能這叫邀功，不夠謙虛，甚至引來其他組員妒忌。

如果在北美，表現自己是很正常的事，有做過不怕說出來。當然，明明沒有貢獻，但又跟老板說謊裝扮成自己的功勞，也是不被接受的行為（當然做這種人也有很多），但總括而言，表達是很重要，有做什麼，做了多少，發現有什麼問題，必須跟老板匯報，即使你老板完全不跟進，不追問也好。

原則上就是，你說出來＝／＝有做，但你不說一定＝沒有做。

其實這個原則套用在香港／亞洲職場也是適用的，但不知道為什麼中文的社交媒體上面總是流傳很多文章，把主動跟老板溝通，提及自己功勞的人描繪為負面形象，反而默默做的員工才是最偉大最委屈最無辜最應該受歌頌，這樣會不會有點誤人子弟呢?